One Customer.One Journey.One Operating System.
Mô tả hệ thống CRM hợp nhất cho Khối Thương mại BĐS, Elite Fitness và BIM HOs: định danh khách hàng duy nhất, tự động hóa chăm sóc - khiếu nại - bán hàng, đồng bộ với PropTrade/BĐS, CSKH, CDP, Data Platform và hệ sinh thái vận hành.
Customer
Profile
Bản đồ chức năng chính
Ấn vào từng thẻ để xem mục tiêu, chi tiết nghiệp vụ, đơn vị phục vụ và hệ thống cần tích hợp.
Luồng data flow & vận hành
CRM đóng vai trò lớp điều phối khách hàng: gom dữ liệu từ đa điểm chạm, chuẩn hóa thành hồ sơ khách hàng duy nhất, kích hoạt workflow và trả dữ liệu về các hệ thống vận hành/BI.
Tiếp nhận dữ liệu
Lead, booking, khiếu nại, ý kiến CSKH, thông tin chủ sở hữu, đại lý, hotline, email, Zalo, web form, giao dịch BĐS.
Định danh & hợp nhất
Match theo SĐT, email, mã căn, số HĐ, CCCD; tạo Customer ID duy nhất; chống trùng và tự động điền thông tin.
Workflow & SLA
Phân luồng ticket, bán hàng, booking, chính sách, outbound; gán owner, deadline, cảnh báo và trạng thái xử lý.
Đồng bộ hệ thống
PropTrade, PM BĐS, PM CSKH, CDP/Data Platform, SMS/Email/Zalo, call center, BI, Elite CMS, các Hệ thống khác của BIM sau này.
Báo cáo & tối ưu
Dashboard Sale Funnel từ Lead -> KH, QL đêm nghỉ, chiến dịch, ticket, CSKH, campaign, funnel, hiệu suất SLA, phân khúc khách hàng.
Phần mềm tích hợp
Không xây CRM như một silo. Hệ thống cần là lớp customer operating layer kết nối sales, CSKH, booking, dữ liệu, truyền thông và quản trị phân quyền.
PropTrade
Đồng bộ hồ sơ khách hàng, mã căn, hợp đồng, giỏ hàng, lịch ký, lock/unlock căn, trạng thái bán hàng.
Data Platform
Liên kết Unified Customer Profile với dữ liệu hành vi, segment, campaign, phân quyền xem dữ liệu và BI.
PM BĐS / CSKH
Đồng bộ mã căn hộ, thông tin khách hàng, chính sách đêm nghỉ, thông tin chủ sở hữu và dữ liệu bàn giao.
Công cụ giao tiếp KH
Email, SMS, Zalo OA, hotline/call center để outbound, thông báo trạng thái, cảnh báo SLA và log tương tác.
POS FnB / Hotel PMS
Danh sách khách sạn, hạng phòng, phòng hợp tác cho thuê, booking online, Loyalty tại POS FnB.
Hệ thống nội bộ khác
SSO, cấp quyền, audit log, export Excel. CMS Elite, các hệ thống khác sau này